Accord de niveau de service

Nos normes opérationnelles sont conçues pour garantir la fiabilité de l’infrastructure, une réponse rapide du support, une surveillance proactive et une stabilité à long terme des plateformes pour les systèmes d’entreprise critiques.

Disponibilité de l’infrastructure

Disponibilité garantie des services de 99,9 % de temps de fonctionnement sur l’ensemble des systèmes gérés et des environnements d’infrastructure hébergés.

Réponse du support

Les incidents techniques critiques font l’objet d’une première réponse dans les 2 heures ouvrables, avec des procédures d’escalade actives pour les perturbations urgentes.

Fenêtres de maintenance

Les opérations de maintenance planifiées sont menées pendant les périodes à faible impact avec des notifications préalables envoyées avant toute modification du système.

Sauvegarde et récupération des données

Des procédures de sauvegarde automatisées sont exécutées régulièrement avec des protocoles de récupération mis en place pour minimiser les temps d’arrêt opérationnels et la perte de données.

Surveillance des performances

Une surveillance continue de l’infrastructure et des diagnostics sont utilisés pour identifier de manière proactive les goulots d’étranglement, les pannes et les comportements anormaux du système.

Support opérationnel

Un conseil technique continu, des conseils d’optimisation et un support d’infrastructure sont fournis tout au long des missions de service actives.

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